你知道你屬于哪個(gè)階段的社群運(yùn)營(yíng)嗎？

你社群運(yùn)營(yíng)日常都在做什么？

• 路人甲：我，打雜的。
• 路人乙：我，陪聊的。
• 路人丙：我，老板說啥我做啥。

我相信剛接觸社群運(yùn)營(yíng)的小伙伴們應(yīng)該深有體會(huì)，日常社群運(yùn)營(yíng)就像打雜。

還有的小伙伴是專業(yè)社群陪聊，下班了也要時(shí)刻關(guān)注群里動(dòng)態(tài)。畢竟，客戶就是上帝。不服務(wù)好客戶，老板就會(huì)不滿意，活躍度怎么又下降了，做活動(dòng)銷量怎么這么差……各種問題撲面而來(lái)，深陷苦惱當(dāng)中。

莫要慌，你離運(yùn)營(yíng)高手只差一個(gè)增長(zhǎng)模型。

下面我會(huì)給大家介紹一個(gè)增長(zhǎng)模型，并分享一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，教大家怎么去運(yùn)用到社群中。

首先，給大家介紹一下AARRR增長(zhǎng)模型，什么叫AARRR增長(zhǎng)模型呢？即獲取、激活、留存、轉(zhuǎn)化、推薦。

接下來(lái)，我會(huì)從這5個(gè)方面拆解一下我的實(shí)戰(zhàn)案例，給大家分享我如何用社群把母嬰實(shí)體店從線上0成交做到雙十一當(dāng)天2小時(shí)成交額達(dá)到18萬(wàn)。

獲取用戶

首先，第一階段獲取用戶，怎么獲取社群用戶呢？

線下派發(fā)宣傳單頁(yè)告知到店可以領(lǐng)禮品，客戶到店加上微信，微信上預(yù)告通知老客戶和新客戶另一個(gè)福利活動(dòng)，并邀請(qǐng)進(jìn)群參與。

這里需要注意，福利活動(dòng)要針對(duì)你的用戶群體來(lái)做，能夠讓用戶感興趣。這里是細(xì)節(jié)點(diǎn)，大家要自己感受。

激活

我們有14家店，一家店一個(gè)群。群拉起來(lái)了，我們接下來(lái)要做什么？

大家可以思考一下，第一步就需要群內(nèi)多互動(dòng)，營(yíng)造氛圍，不互動(dòng)的話群很快就會(huì)變成廣告群、死群。

那么問題來(lái)了，怎么互動(dòng)？

有小伙伴會(huì)想到搶紅包，搶紅包確實(shí)是個(gè)好方法，而且紅包一開始不要多，少才有搶的緊迫感。

其實(shí)，還有一個(gè)更好的互動(dòng)方法就是群接龍，接龍是烘托群氛圍最管用的方式。我當(dāng)時(shí)設(shè)置了一個(gè)群話題讓大家互相認(rèn)識(shí)，做下寶寶的介紹、年齡段的接龍，通過接龍讓大家出來(lái)互相認(rèn)識(shí)，再通過紅包活躍氛圍。

推薦

群活躍之后預(yù)告群福利活動(dòng)，我們當(dāng)時(shí)送的福利是洗面奶和面膜。

這里有兩點(diǎn)需要注意：送什么和怎么送？

我們面對(duì)的群體是寶媽群體，對(duì)洗面奶和面膜的需求大，有吸引力。大家在選品的時(shí)候要注意，一定要是你的客戶群體所感興趣的。

第二怎么送？

邀請(qǐng)寶媽進(jìn)群，進(jìn)群的寶媽邀請(qǐng)5位新成員送洗面奶，邀請(qǐng)10位新成員送面膜，新進(jìn)群的寶媽還可以領(lǐng)一份小禮品。

為什么進(jìn)群的寶媽也要送呢？

這里需要注意，我們要讓用戶感覺到邀請(qǐng)這件事對(duì)他們來(lái)說也是在幫助朋友領(lǐng)福利，而不只是為了自己的利益，在朋友面前也有面子。

通過這種方式，我們的群很快從60人不到達(dá)到了平均300人，甚至有幾個(gè)群已經(jīng)滿群了。

留存

留存，顧名思義就是怎么留下用戶。

因?yàn)槿豪镉行掠脩暨M(jìn)來(lái)，對(duì)你還不是很了解，這時(shí)你覺得你需要做什么？

可能有小伙伴已經(jīng)想到了，繼續(xù)之前的互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓大家互相認(rèn)識(shí)。紅包走起來(lái)，人多了搶紅包更有緊迫感了，直接領(lǐng)紅包刷屏了，簡(jiǎn)直不要太嗨。

當(dāng)時(shí)，我做了以下幾點(diǎn)：

• 預(yù)告雙十一的活動(dòng)；
• 公布雙十一當(dāng)天有獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)有十個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)名額，但不說具體獎(jiǎng)項(xiàng)是啥，賣關(guān)子等雙十一當(dāng)天公布
• 安排店員私信所有用戶告知雙十一活動(dòng)詳情。

做完這些，我還在群里繼續(xù)和寶媽聊天互動(dòng)，把氛圍推向了高潮，大家都在猜到底是什么獎(jiǎng)品。

很多小伙伴做社群以為做完活動(dòng)就沒了，其實(shí)活動(dòng)之后的互動(dòng)很重要。社群是需要用心去維護(hù)的，你用心了客戶能感覺得到。

我說的這些都是我實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)感悟的細(xì)節(jié)，你真想把社群做好，需要你用心去感受。

轉(zhuǎn)化

好，來(lái)到第五步轉(zhuǎn)化。

做好以上幾步，你基本成功了一大半，就到成交環(huán)節(jié)。成交環(huán)節(jié)是決定結(jié)果的環(huán)節(jié)，不知道大家期不期待呢？

說成交環(huán)節(jié)之前先問大家一個(gè)問題：世界上什么套路最管用？

真誠(chéng)，真誠(chéng)就是沒套路。

無(wú)招勝有招就是這個(gè)道理，很多網(wǎng)絡(luò)上流傳的營(yíng)銷方法，一天充值進(jìn)賬幾百萬(wàn)，一開店客戶就一充充個(gè)幾百上千的，那都是割韭菜忽悠你的。

你對(duì)客戶真誠(chéng)，客戶能感覺得到；你要是套路客戶，客戶就不來(lái)了。雖然你這次套路成功了，但是你將失去一個(gè)老客戶；本來(lái)他說不定要給你介紹新客戶的，結(jié)果你不但失去了老客戶還減少了新客戶，得不償失。

理解了這一點(diǎn)大家再去做成交！

理解了這一點(diǎn)大家再去做成交！

理解了這一點(diǎn)大家再去做成交！

重要的事情說三遍。

我是怎么做的呢？

首先，你發(fā)福利要發(fā)得讓客戶滿意，怎么讓客戶滿意呢？

我做了一個(gè)擲色子的小游戲，擲色子送50元無(wú)門檻優(yōu)惠券。大家在群里擲色子，前5名擲出色子點(diǎn)數(shù)相加即為50元無(wú)門檻優(yōu)惠券數(shù)量，讓客戶自己決定發(fā)多少福利，你們說嗨不嗨？

當(dāng)時(shí)滿屏都是色子，另外還送出了幾波不同金額的優(yōu)惠券，有30的、20的、10元的。送完之后再次告知前10名的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)品，配上活動(dòng)成交水到渠成，最終2小時(shí)線上成交額達(dá)到18萬(wàn)。

好，今天的分享到此結(jié)束。我是初心，一個(gè)愛折騰的95后，下次再見。

作者：初心說社群

來(lái)源：初心說社群